小切口大成效！社保服务绘就大湾区民生发展“幸福底色”

　　连续八年，粤港澳大湾区被写进政府工作报告。在“车畅、人兴、财旺”的大湾区，民生融通正加速深化。

　　在“一个国家、两种制度、三个关税区、三种货币”的框架下，粤港澳三地不断拓宽社保领域的合作机制。随着软联通不断拓展、规则衔接机制对接不断推进，越来越多的粤港澳居民愿意共赴这场“大湾区之约”。

　　“一窗通”推动社保服务“足不出境”

　　2024年对于澳门青年陈泳蒽是特殊的一年，阔别生活了多年的故乡，她选择北上来到横琴工作，成为“生长在港澳，奋斗在湾区”队伍中的一员。

　　如何在横琴继续缴纳澳门社保，对于初到横琴的陈泳蒽，是个头疼的问题。粤澳社保一窗通（横琴专窗）的工作人员告诉她，“不需要再返回澳门，‘一窗通’可以直接受理澳门居民的社保缴纳业务。”　

　　珠海市社会保险基金管理中心党委委员、副主任邝献卫告诉记者，截至2024年的2月底，横琴专窗已经为澳门居民办理粤澳两地的社会保障业务3512人次，接受业务咨询7127人次。“3月1日横琴正式封关，未来粤澳两地的人员往来越来越密切，我们会进一步加强同澳门社会保障基金的合作，密切地关注澳门居民的服务需求。”

　　“社银合作”把社保服务送到家门口

　　近年来，大湾区各地人社部门通过与合作银行携手，积极把社保经办服务向群众家门口延伸，打造“15分钟社保经办服务圈”。

　　珠海是全省率先推行社银合作的城市，设立了全省第一个社保专窗。华润银行珠海分行是全省第一个设立社保专窗的银行，在各个网点均设立社保专窗，为市民提供城乡居民养老保险参退保、社会保险转入申请等多项社保业务服务，让办事群众从“最多跑一次”向“就近跑一次”转变。

　　去年8月，南沙区社保中心、中国银行(香港)有限公司、中国银行广州分行三方签署了《广州南沙“湾区社保通”合作协议》，南沙首次实现社银跨境合作。让大湾区居民“足不出境”即可享受到优质高效的南沙社保公共服务，更好地保障大湾区居民社保权益，解决居民在南沙工作生活的后顾之忧。

　　“掌上办”让社保服务跑出“加速度”

　　数字化转型成为大湾区社保经办服务的新趋势。近年来，珠海依托“珠海社保”微信公众号平台，大力推广“社保全业务掌上办”，让参保单位和群众不受时间限制、空间限制、身份限制，随时随地畅享掌上服务。“掌上办”办理业务的平均时长约2分钟，效率相较之前提高了7倍，日均访问人数达2.39万人，累计注册用户约221万人，已成为服务群众最主要、最直接、最便捷的渠道。

　　同时，后台创新自动经办，提速智能审批。通过应用生物识别、人工智能、电子证照、电子签章、数据共享等手段，实现业务联动、状态联查、服务联通，以数字劳动力辅助人工审核，提高后台智能化水平。

　　通过智能机器人批量处理部分规则明确、流程清晰、操作简单的高频业务，发挥集中审核规模效应，审单量环比增长11.42%。珠海市社会保险基金管理中心党委委员、四级调研员党凌云告诉记者，智能机器人减轻了工作人员的审核压力，能够更好地解放人力，从而为群众提供更加精细化的服务。

　　“湾区社保通”持续构建大湾区社保联通

　　今年是《粤港澳大湾区发展规划纲要》发布五周年。彼时，《纲要》明确提出要优先发展民生工程，提高大湾区民众生活便利水平，提升居民生活质量，为港澳居民在内地学习、就业、创业、生活提供更加便利的条件。此刻，这些构想已经逐步走进现实。

　　随着港澳居民在粤参保政策不断优化，港澳居民在粤参保热情不断提高。2021年“湾区社保通”上线，截至2023年底，超34万人次港澳居民在粤参加养老、失业、工伤保险，建立“湾区社保通”珠三角地区专窗共237个，在港澳地区开设85个跨境服务网点，广东社保服务覆盖澳门全部行政区和香港7个行政分区，在珠海横琴、广州南沙建设“粤澳社保一窗通”。

　　一方热土，三方共筑，一个民生融通的生活新空间正源源不断地吸引着大湾区建设者。“感觉横琴这边的生活环境很舒适，现在交通、民生服务都很方便，我很看好这里的发展空间，希望今年能够实现自身的成长与进步。”陈泳蒽对于在横琴的新生活充满期待。

　　（记者 杨婉馨）