惠州用AI复核民生工单，效率提高10倍

　　当前，人工智能正在加速嵌入各个领域。那么，它和民生领域相结合会产生怎样的效果？

　　近日，惠州电信党委书记、总经理芦陈辉介绍，惠州电信和惠州市政数局一起组建了“惠民速办”的中试基地，这个基地实现了模型研发、场景适配到小规模测试，最后到大规模应用，实现了从研发到应用“最后一公里”的畅通。

　　目前，该系统的可用性达到99.99%，奠定了良好的运营基础。另外，公司有超过200人的专业运营团队，可提供7×24小时不间断服务，这个过程中积累了很多知识，可为AI输送各种养料。借助“惠民速办”的打造，惠州电信打造了三个方面的AI运用，即AI政务知识库、民生热门诉求的AI抓取、民生问题的AI复核。

　　以民生问题的工单复核为例，以前一张单人工复核大约需要5分钟，要耗费大量人力。现在通过AI复核，一张单只需30秒，效率提高了十倍。以前是接诉即办，现在借助AI为今后未诉先办提供了条件。

　　他介绍，为支持惠州面向新型智慧城市建设，中国电信将加大算力基础网络的建设投入，推进可信数据空间的建设，汇集更多优秀的城市大模型，为惠州的新型智慧城市服务。

　　（记者 刘光明宝）