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深圳市轨道交通线网密度全国第一 公共交通客运分担率超60%

2022年04月01日 来源:南方+

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  近日,深圳市轨道办公布了2021年度深圳市城市轨道交通服务质量评价情况,深圳市轨道交通全线网13条线路(含有轨电车)年度乘客总体满意度连续三年持续增长,达到非常满意水平。

  其中,深圳地铁集团所辖地铁线路乘客总体满意度得分为89.45分,较上一年提升6.6%,连续三年持续增长;服务保障能力评价方面各条线路得分均超过98.3分,多年来维持高分水平,表现优异;运营服务关键指标评价方面,各条线路得分均超过95分,其中3、7号线获得满分。深圳地铁在线路运输效率、客运组织、设备可靠度、投诉处理等方面工作表现出较高水平。

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  深圳市轨道交通线网密度全国第一

  公共交通客运分担率超60%

  记者从深圳地铁集团了解到,随着20号线一期工程的开通,深圳市轨道交通运营线路(含有轨电车)已增至13条,线网长度达到431公里,全市城市轨道交通线网密度(行政区面积测算)达0.22公里/平方公里,连续多年位列全国第一。2021年,深圳市地铁线网共运送乘客21.9亿人次,日均客运量达599.01万人次,2021年12月31日地铁全网总客运量更是高达843.19万人次,首次突破800万客流大关,各维度客运量数据均创下历史新高。

  “2021年,深圳市轨道交通客运量(含有轨电车)在全市公共交通客运分担率首次超过60%,城市轨道交通在城市公共交通体系中的主体作用进一步突显。”深圳地铁集团工作人员介绍。据了解,2021年,城市轨道交通(含有轨电车)开行列车总计203.2万列次,其中地铁线网总开行列车达189.6万列次,较上年度增加19%,日均开行列车5195列次,地铁运营里程达43050.1万车公里。

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  2021年全线网压缩行车间隔19次

  新技术应用助推运能提升

  轨道交通目前是市民公交出行第一选择,深圳地铁通过提升运能、运力来减少乘客等待时间,提升乘客乘车舒适度。深圳地铁集团工作人员介绍说:“2021年,面对深圳轨道交通线网持续攀升的客流压力,深圳地铁集团组织行车测试,挖掘运输潜能,不断优化列车运行图编制,提高线网运输效率。同时,通过压缩行车间隔、延长运营时间、加开‘半程加班车’、定制专列服务等措施,使得工作日总运能提升9.8%,周末总运能提升3.1%,节假日总运能提升3.9%。”据介绍,2021年深圳地铁全线网共压缩行车间隔19次,9月18日,深圳地铁1号线成功实施2分钟行车间隔列车运行图,达到国内一流水平。此外,龙华现代有轨电车提前首班车运营时间,开通了“通勤专列”“学生专列”服务,不断提升运输服务效能。

  此外,深圳地铁重视新技术的实际运用。2021年,深圳地铁城轨车辆网轨隧综合智能检测系统通过验收,系统采用“运营即检查模式”,在车辆运行中实现“网-轨-隧”几何参数和巡检模块的实时检测和报警,极大的减少延误发生次数。深圳地铁1号线高新园站也在2021年试点上线了智能客流监测预警系统,可更快速、准确地判断客流情况,提升车站客流组织效率和响应速度,提升乘客的进站乘车效率。

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  重视服务质量,优化服务细节

  乘客满意度实现“三连增”

  以提升乘客出行幸福感为目标,深圳地铁将便民举措贯穿乘客出行的细微环节,全方位、多维度的提升运营服务水平,为乘客提供更加便捷、舒适的乘车环境。据了解, 2021年深圳地铁大力优化升级导向标志,让乘客出行更便捷。全年共计优化翻新站外路引牌、路引杆2200余个,新增、位移车站告示框3700余个,优化站台吊挂乘车标志和出站指引版面206个车站;同时在全线网地铁车站配备轮椅安全踏板,改造建设无障碍坡道、无障碍升降平台,解决出行障碍乘客群体“最后一公里”出行问题;试行智能移动母婴室、新增休憩座椅、提供免费红雨伞借用服务、高考期间设立“爱心助考站”、在地铁车站全面覆盖安装“AED”、疫情期间在车站增设免洗消毒液供乘客免费使用、开设儿童公益画展、地铁书吧、以及各类品牌文化活动,丰富乘客精神生活,构建城市文化艺术之桥。

  2021年度,深圳市城市轨道交通运营服务质量获得了市民乘客的广泛认可,线网总体满意度得分“三连增”创下历年新高,13条线路乘客满意度得分均达非常满意水平。未来,深圳地铁将持续提升以乘客出行幸福感为目标,推动出行环境与服务水平持续改善、“硬件+软件”双提升,为市民的出行提供高质量服务。

  (记者 王春艳 鲁力 通讯员 任琨


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